Devis

Le devis se prépare sur la fiche de l’intervention : ses lignes (main-d’œuvre, forfaits, pièces) forment le devis. Quand il est prêt, vous l’émettez : Garage+ en fige une copie numérotée, que vous remettez au client. Vous enregistrez ensuite sa réponse. Tout se passe dans la section Devis de la fiche, au-dessus de la section Facture.

Préparer le devis

Tant qu’aucun devis n’est émis, la section indique « Aucun devis émis. Les lignes de l’intervention forment le brouillon du devis. » Saisissez les lignes comme d’habitude (voir Interventions).

Aperçu du devis télécharge le PDF du brouillon, barré d’un filigrane « Brouillon » : relisez-le avant d’émettre. L’aperçu n’est pas un devis : il n’a pas de numéro et ne se remet pas au client.

Émettre

Cliquez sur Émettre le devis. La fenêtre propose :

Validité (jours) : la durée pendant laquelle le client peut accepter le devis, celle des réglages du garage par défaut (30 jours), de 1 à 365 jours ;
Délai d’immobilisation estimé (jours) : facultatif ; 0 s’imprime « dans la journée » ;
un récapitulatif : nombre de lignes, total HT, TVA de chaque taux, total TTC ;
le stock des pièces du devis (si vous pouvez consulter le stock), à titre indicatif : émettre un devis ne réserve aucune pièce.

Si le SIRET ou le n° de TVA du garage manque, la fenêtre vous le signale (avec un lien vers les informations du garage si vous pouvez les modifier) : l’émission reste possible, mais complétez-les pour vos prochains devis.

Cliquez sur Émettre : le devis reçoit un numéro propre au garage, D-AAAA-NNNNN (par exemple D-2026-00001). Le PDF reprend les informations du garage, du client et du véhicule (kilométrage relevé compris), les lignes, les totaux HT, TVA et TTC, la validité, le délai d’immobilisation, les mentions du devis des réglages et un cadre « Bon pour accord ».

Le nom d’un client particulier est précédé de la civilité de son contact principal (« M. Julien Marchal ») si elle est renseignée, et la couleur du véhicule figure avec ses caractéristiques. Une colonne Remise s’ajoute au tableau dès qu’une ligne a une remise ; les montants sont déjà remisés. Les lignes de texte s’impriment en italique sur toute la largeur, sans quantité ni montant. L’avancement des lignes n’apparaît pas sur le devis.

Un devis émis ne change plus, même si les lignes, le catalogue, le client ou le véhicule changent ensuite. Pour proposer autre chose, émettez une nouvelle version (voir « Devis complémentaire »).

Il faut au moins une ligne pour émettre. On ne peut émettre qu’aux étapes ouvertes (réception, devis, planifiée, en cours, en attente de pièces), et jamais pour un client anonymisé.

Remettre ou envoyer

Chaque version de la section a son bouton Télécharger le PDF : imprimez-le ou remettez-le au client. Le PDF se télécharge avec la consultation des interventions et des clients (il porte le nom et l’adresse du client).

Envoyer par e-mail

Sur une version En attente de réponse ou Acceptée (pour en donner une copie au client), cliquez sur Envoyer par e-mail. La fenêtre « Envoyer le devis — D-… » liste les contacts du client du devis : le déposant de l’intervention est présélectionné et signalé, chaque adresse est en partie masquée (par exemple « c•••@exemple.fr »), et un contact sans adresse est grisé (« Aucune adresse e-mail »). Choisissez le destinataire, puis cliquez sur Envoyer.

Le PDF du devis est joint à l’e-mail. Il est aussi enregistré dans les documents de l’intervention, catégorie Devis, une fois par version : un nouvel envoi de la même version joint le même PDF. Si ce document est supprimé, le prochain envoi l’enregistre de nouveau.
Comme tout document, le PDF passe d’abord l’analyse antivirus : l’e-mail part dès qu’elle est terminée, en général quelques instants après le clic. Si le PDF n’a pas pu être analysé, a été mis en quarantaine ou supprimé avant l’envoi, la notification passe En échec (« PDF du devis indisponible »). Un PDF supprimé est enregistré de nouveau au prochain envoi. Tant que le PDF déjà enregistré est en quarantaine ou en erreur d’analyse, Envoyer est refusé : relancez l’analyse (Analyser à nouveau) ou supprimez le document dans Photos et documents, puis renvoyez le devis.
Si vous émettez une nouvelle version avant le départ de l’e-mail, l’envoi de l’ancienne est annulé (« devis remplacé par une nouvelle version avant l’envoi ») : envoyez la nouvelle.
Un contact sans adresse ne produit aucun PDF : la notification est enregistrée Non envoyée.
L’e-mail part même si le client s’est opposé aux e-mails ou ne les a pas acceptés : c’est lui qui a demandé le devis. Il est rédigé dans la langue du devis (celle du client), indique le numéro et la date de validité, et rappelle comment accepter (« Bon pour accord » signé, ou contacter le garage) ; aucun montant n’apparaît dans le texte de l’e-mail. Le lien d’opposition reste en bas de l’e-mail : il concerne les rappels.
L’envoi compte dans le quota d’e-mails du garage et suit les règles des autres e-mails (adresse valide, garage actif) : voir Notifications aux clients.
Un second envoi de la même version dans les 2 minutes est refusé (« Ce devis vient d’être envoyé »). Un devis remplacé, expiré ou refusé ne s’envoie plus : émettez une nouvelle version.

L’envoi apparaît dans la section Notifications de la fiche (sorte Devis envoyé) avec son statut ; la version affiche « PDF envoyé ». Si le contact n’a pas d’adresse, la notification est enregistrée Non envoyée et Garage+ vous en donne la raison.

Enregistrer la réponse du client

Sur la version En attente de réponse (ou Expirée, voir « Devis expiré »), cliquez sur Enregistrer la réponse et indiquez :

Accepté ou Refusé ;
la date de la réponse : celle où le client a répondu (aujourd’hui par défaut), entre l’émission du devis et aujourd’hui ;
le mode : Signé à l’accueil, Réponse écrite (e-mail), Accord oral (téléphone) ou Autre ;
une note facultative (500 caractères au plus) ;
pour un accord d’un devis qui contient au moins une pièce : Pièces de réemploi souhaitées, Oui ou Non. Ce choix est obligatoire : la loi impose de proposer au client des pièces de réemploi, et il le coche sur le devis signé.

Joignez le devis signé dans Photos et documents de l’intervention, catégorie Devis (voir Photos et documents).

Si l’intervention est à l’étape Devis, la fenêtre propose aussi, case cochée par défaut, de passer l’intervention au premier statut planifié (pour un accord) ou annulé (pour un refus) de vos statuts. Décochez la case pour garder le statut actuel.

La réponse s’enregistre aussi après la clôture de l’intervention (terminée, facturée ou annulée) : une réponse tardive se note. Elle s’enregistre une fois : elle ne se modifie pas ensuite. La version affiche alors « Accepté le … (Signé à l’accueil) » ou « Refusé le … », la note et le choix des pièces de réemploi.

Devis expiré

Un devis sans réponse passé sa date de validité devient Expiré (calculé chaque jour, selon le fuseau du garage). Si le client a donné son accord pendant la validité (devis signé à temps, saisi plus tard), enregistrez-le avec la date où il l’a donné : sur une version expirée, la date d’un accord ne peut pas dépasser le dernier jour de validité. Un accord donné après la validité n’est plus recevable : émettez une nouvelle version. Un refus s’enregistre toujours.

Relancer les devis en attente

Dans la liste des interventions, le filtre Devis : Devis en attente de réponse affiche les interventions dont la dernière version du devis n’a pas encore de réponse, y compris les devis expirés. Sous le statut de chaque intervention, la liste indique le numéro de cette version et son état (« En attente de réponse » ou « Expiré ») : appelez le client, renvoyez-lui le devis par e-mail, ou, s’il a expiré, émettez une nouvelle version.

N’y figurent pas : une intervention dont la dernière version est acceptée ou refusée ; une intervention annulée, terminée ou facturée ; une intervention d’un client anonymisé. Le filtre ne garde que les interventions encore ouvertes (étapes Devis, Planifiée, En cours, En attente) : il n’y a plus personne à relancer pour les autres. Leur version garde son état « En attente de réponse » sur la fiche et dans la liste sans filtre. Pour retrouver un devis précis, tapez son numéro dans la recherche (D-2026-00001, 00001).

Devis complémentaire

Pour des travaux supplémentaires, ou pour revoir un devis, cliquez sur Émettre un devis complémentaire : une nouvelle version est émise avec le même numéro suivi de -2, -3… (par exemple D-2026-00001-2), à partir des lignes actuelles de l’intervention.

Si une version attend encore une réponse, elle est remplacée par la nouvelle (état Remplacé) : la fenêtre vous le rappelle. Une version déjà acceptée reste acceptée : si le client refuse le devis complémentaire, le premier accord reste valable.

Écart avec le devis accepté

En cours de travaux, la section Devis compare les lignes de l’intervention au devis accepté de référence (la version acceptée la plus récente) : lignes ajoutées, retirées ou modifiées.

Si le total TTC des lignes dépasse celui du devis accepté de plus que le seuil d’écart des réglages du garage, un bandeau l’indique : « Dépasse le devis accepté de 42,00 € TTC ». Détail de l’écart liste les lignes concernées, et le bouton Émettre un devis complémentaire est à portée de main.
Sinon (baisse, ou hausse sous le seuil), une simple ligne indique l’écart : « Écart avec le devis accepté D-2026-00001 : +12,00 € TTC ».

Rien n’est bloqué : l’écart vous aide à faire accepter les travaux supplémentaires avant de les réaliser.

Faire signer le devis à l’écran

Sur la version En attente de réponse, Faire signer ouvre le dialogue de signature : le client relit le devis tel qu’il sera signé et signe au doigt sur la tablette (Signer ici), ou reçoit un lien sur son téléphone (Envoyer un lien de signature). Pour un devis qui contient au moins une pièce, le choix Pièces de réemploi souhaitées se fait avant. Une fois signé, le devis est enregistré comme accepté (mode « Signé à l’accueil » ou « Signé à distance (lien) »), à la date de la signature, et son PDF signé est rangé dans les documents du dossier ; le statut ne change pas. Voir Documents d’atelier et signature.

La réponse saisie avec Enregistrer la réponse reste possible (devis signé sur papier, accord oral) : elle annule une signature à l’écran en attente.

Devis accepté exigé

Dans les réglages du garage, la case Exiger un devis accepté pour quitter l’étape devis (décochée par défaut) empêche une intervention à l’étape devis de passer à un autre statut que devis ou Annulée tant qu’aucune version n’a été acceptée ni aucune estimation de réparation signée. Les boutons de statut concernés sont alors grisés sur la fiche, avec la raison.

La section Facture rappelle le devis accepté de référence (voir Facturation).

Ce que le devis ne fait pas

Ni paiement ni acompte : Garage+ ne suit aucun règlement.
Aucune réservation de pièces : le stock affiché à l’émission est indicatif.
Pas d’acceptation en libre accès : le client accepte en signant le devis (sur la tablette ou par un lien de signature personnel envoyé par e-mail, voir Faire signer le devis à l’écran), par écrit ou de vive voix, et vous enregistrez sa réponse.
Pas de facture : la facture s’émet toujours dans votre logiciel de facturation.

Qui peut faire quoi

Action	Permission
Voir les devis d’une intervention	Consulter les interventions
Aperçu du brouillon, télécharger le PDF d’un devis	Consulter les interventions et Consulter les clients
Émettre, émettre un devis complémentaire, enregistrer la réponse	Émettre et envoyer les devis, enregistrer la réponse du client et Créer et suivre les interventions
Envoyer par e-mail	Les deux permissions ci-dessus, Déposer des photos et documents, Prévenir les clients et Consulter les clients

Par défaut, l’Administrateur et l’Accueil émettent et envoient les devis ; le Technicien prépare les lignes mais n’émet pas. Un opérateur Vehitis en session d’assistance n’envoie jamais de devis à vos clients. Voir Rôles et permissions.