Accès support

L’écran Accès support se trouve dans Réglages. Il permet d’autoriser un opérateur Vehitis à voir Garage+ comme vous le voyez, pour vous aider à résoudre un problème. Sans votre accord, aucun opérateur ne voit les données de votre garage.

Seul un Administrateur du garage voit cet écran, ouvre un accès et le révoque.

Ouvrir un accès

Choisissez la durée de l’accès : de 1 à 72 heures (24 heures par défaut).
Choisissez Ouvrir l’accès.

L’écran indique alors jusqu’à quand l’accès est ouvert. Un seul accès est utile à la fois : ouvrez-en un nouveau quand le précédent a expiré.

Révoquer un accès

Choisissez Révoquer l’accès, puis confirmez. Tout Administrateur du garage peut révoquer l’accès, même s’il ne l’a pas ouvert lui-même.

La révocation prend effet immédiatement : si un opérateur est en train de consulter votre garage, sa session prend fin dès sa prochaine action. Un accès révoqué ne peut pas être rouvert ; ouvrez-en un nouveau si besoin.

Ce que voit l’opérateur

Pendant l’accès, un opérateur peut ouvrir une session support :

il voit Garage+ à la place de l’Administrateur qui a ouvert l’accès, avec ses écrans ;
il doit indiquer un motif à chaque session, visible dans l’historique ;
une session dure 30 minutes au plus ; il peut en ouvrir une autre tant que l’accès est ouvert ;
il travaille en lecture seule : il consulte, mais ne modifie rien.

Si vous lui demandez de corriger quelque chose, il peut passer la session en mode écriture, en indiquant un nouveau motif. Ses modifications sont alors enregistrées à son nom, comme opérateur, dans le journal du garage.

Même en mode écriture, un opérateur ne peut jamais :

gérer les membres ou les rôles du garage ;
exporter les données d’un client ;
supprimer ou anonymiser un client ;
poser une question à l’assistant atelier (aucune donnée du garage n’est envoyée par un opérateur).
prévenir vos clients (« véhicule prêt », renvoi d’une notification) : un opérateur ne contacte pas vos clients.

Ces décisions restent les vôtres.

Pendant une session support

Tant qu’un opérateur consulte votre garage, tous les membres voient en haut de l’écran un bandeau : « Un opérateur Vehitis consulte votre garage (accès support) jusqu’à heure ». L’Administrateur y trouve le lien Gérer l’accès support, qui mène à cet écran pour révoquer l’accès.

La révocation est immédiate : l’opérateur n’a plus accès à rien et sa session se termine, avec une page « Accès support terminé ». Les membres ne perdent aucune saisie : le bandeau disparaît simplement.

De son côté, l’opérateur voit en permanence un bandeau rouge qui rappelle qu’il agit à la place d’un membre, le mode de la session (lecture seule ou écriture) et son heure d’échéance. Il peut y passer en écriture (avec un motif) ou terminer la session ; se déconnecter pendant une session support le déconnecte aussi de la console.

Historique des sessions

La section Sessions des opérateurs liste les 100 dernières sessions support : l’opérateur, le motif, le mode (lecture seule ou écriture), le début et la fin de la session, avec la raison de la fin (terminée par l’opérateur, expirée au bout de 30 minutes, accès révoqué, compte suspendu, démarrage échoué).

Le lien d’activité d’une session indique le nombre de consultations (écrans et données ouverts) et de modifications. Choisissez-le pour voir le détail, heure par heure.

La section Accès ouverts liste les accès ouverts et passés : qui les a ouverts, quand, jusqu’à quand, et leur état (ouvert, révoqué, expiré).

Les motifs sont saisis par les opérateurs : ils décrivent la demande d’assistance et ne contiennent aucune donnée personnelle.

Garages de démonstration

Les garages de démonstration ne contiennent que des données fictives. Les opérateurs peuvent y entrer sans accès support, toujours dans les mêmes conditions (motif, 30 minutes, lecture seule par défaut, tout est enregistré).